大润发新CEO林小海及旧CEO黄明端对零售业的看法

以往大润发年会通常都是上午总结年度发展业绩，下午现金大抽奖及优秀员工颁奖，中间穿插各区员工表演的歌舞节目。但是，今年大润发年会除了这些固定项目，还有特别的不同。
一手创立并执掌大润发23年的一号位黄明端，今天正式交班给来自阿里集团的林小海。阿里集团董事局主席兼CEO张勇（花名：逍遥子），也在年会现场致辞发言。
整个年会现场氛围，就是一出「致敬黄明端，交班林小海，拥抱大阿里」的主题氛围。
所有在场参与年会的大润发&欧尚员工，以及部分常驻阿里的员工，也清楚知道今天对于黄明端的历史性意义。整个年会现场氛围，充满了对黄明端的敬意，对林小海的欢迎，以及热烈拥抱已经到来并更深入的阿里大润发未来关系。
甚至在下午的颁奖环节，黄明端亲自给每个员工颁奖拥抱。不少员工控制不住落泪。他们应该都清楚，这是黄明端最后一次是大润发掌舵人的身份，为他们颁奖了。
整个年会交接班的高潮发生在最后阶段，现场通过一个专题片，为黄明端的大润发24年历史成就做了一个总结。结尾特别提到，为什么大润发在已经成王的线下零售时代，还要毅然投身线上零售？黄明端自己的亲口回答表示：未来属于互联网时代，必须跟上时代脚步，提早转型新零售，才能减少被新的零售商业冲击。
黄明端亲自交班林小海
黄明端在一首台语歌曲《坚持》（台湾歌手翁立友演唱）之后，亲自回顾了自己的大润发发展史：
他首先觉得这首歌曲，仿佛是为他本人而作。因为他觉得：“成功道路不用急，因为坚持的人太少。穷苦的孩子，必须用生命来拼搏人生。”歌词类似的含义引发的心迹共鸣，让他感动、落泪。
黄明端回顾到大润发最初，是在1996年8月16日。台北市敦化南路2端76号的16楼，家徒四壁一样的毛坯房，正式宣告成立了大润发。1997年3月28日，大润发第一家门店——桃园市平镇店开业，人山人海，开业记录一举打破了所有台湾大卖场量贩店的开店记录。
1997年5月，大润发第二家店在新竹市开业。1997年大润发创业第一年就实现了盈利。黄明端高声强调：大润发，就是一个经常创造奇迹，打破纪录的公司。
1997年4月，台湾润泰集团主席尹衍梁，强仔上海外资零售牌照发放的最后时刻（现在已经全面放开），及时的前往上海——润泰集团起家的城市——紧急开拓大陆零售市场。随后，大润发大陆第一家店在上海闸北江场西路开业；1999年，华东区第二家店在苏州开业；1999年，华北区第一家店在山东济南历城区开业。
所有门店在当地的第一天开业，都是人山人海。黄明端觉得，对比大润发20多年前的开业记录，2019年8月27日，美国Costco在上海首店开业引发全国关注的盛况，其实不算什么。
黄明端认为，从台北到大陆，大润发的24年的历史。就是一个不断创造奇迹，打破行业纪录的企业。即便是面对世界级竞争者：美国沃尔玛、法国家乐福、英国乐购、德国麦德龙。大润发直到今天，都是大卖场行业的第一名。
不过，这几年来，黄明端也直言，行业经营环境和公司内部都发生很多变化。2017年大润发迎来了阿里的投资入股；2018年开始大规模门店数字化转型；2019年开启线上线下融合，到店到家，店仓合一新零售模式，以及大润发欧尚双品牌整合。2020年，大润发生鲜一小时达业务算是走通走顺。全国生鲜电商都在亏损，只有1%生鲜零售企业公司盈利，大润发就是那个1%。
过去3年的大润发，正式进入到阿里时代。黄明端也明确表示，他对大润发最大的贡献之一，就是说服了台湾润泰集团，引入阿里作为大润发的战略股东。
黄明端说：“引入阿里这个事情，我是尽力的。”因为他也同时解释到：“未来属于互联网时代和新零售时代，谁能带领大润发走向另一个高峰，谁就应该是大股东。”显然，黄明端坚定的认为，这个谁，就是阿里巴巴。
为此，他感谢张勇接受了他的建议，成为大润发（高鑫零售）的战略股东。为了支持大润发未来多业态、全渠道的发展战略，以及排除外方股东（法国欧尚）的束缚，说服阿里全部收购欧尚持有的高鑫股份，让大润发&中国欧尚完全成为阿里子公司。
讲到这里，黄明端面向年会现场所有大润发员工高呼：“我们成为阿里一份子，大家开不开心？”而众人也齐呼开心，来回应黄明端对他主动引入阿里投资大润发——这是黄明端视之为决定大润发未来的最重要决定。
今天年会是黄明端和林小海交班的正式仪式，他主动谈起了退休的话题。他说退休这个事情已经考虑很久，大润发各大区和总部各部门，也在一直培养接班梯队。大润发华南区、华北区两位原区总经理：蔡必扬、吴春相，已于2018年陆续完成了交接班。
2019年，黄明端主动告诉张勇，他要在65岁退休。出生于1955年2月初的黄明端，今年已满65岁。对此，张勇也花了很多时间考虑和寻找大润发的接班人。
阿里B2B事业群的零售通事业部总经理，此前曾在宝洁中国从事25年分销业务的林小海，脱引而出。黄明端年会现场，亲自宣布了，林小海正式林小海接棒大润发CEO的工作，并呼吁全体员工为林小海鼓掌。
他还表示，林小海的事业全局观，行业洞察眼光比他细致。零售业的管理，就是细节管理。当张勇经过反复思考权衡，确定林小海接班大润发，并将这个消息告知黄明端。黄明端毫不掩饰的表示，他几乎当场要兴奋高兴的尖叫。
“我相信， 林小海一定能带领大润发再创高峰、再创辉煌，我希望所有人像支持我一样支持林小海。林小海是最棒的，是接棒我的最佳人选，谢谢张勇的选择安排。”黄明端最后强调到。
林小海直言大润发变革方向
12月1日这天开始，林小海正式接任大润发CEO。
上台致辞的林小海，首先用一张终身聘用黄明端为高鑫零售终身员工的特殊证书，充分认定了黄明端缔造大润发，管理大润发24年来的成就，以及黄明端对于大润发持久影响力的肯定。
林小海的支持是以对黄明端的“崇拜”开场，他说他以前快消行业（宝洁中国），如果能约见到黄明端洽谈业务，他可以回公司吹牛很久。
今年5月22日，林小海正式来到大润发开始他接近半年的工作熟悉期。他认为大润发代表的大卖场和快消业，是在彼此交融当中发展。一同繁荣又一同面临挑战，现在又一同开启数字化变革。
半年的熟悉期间，他通过黄明端的安排，参加了所有部门会议，走到了全国五个大区和五个DC大仓，倾听大润发一线员工的反馈，甚至亲自和外卖配送骑手一起送货，倾听了解大润发顾客的声音。
半年的熟悉期，林小海由衷感谢黄明端留下了大润发这个零售业第一名的资产。同时，半年的熟悉期，林小海一样看到了大润发面临的挑战和机遇。手机背后的移动互联网和人人数字化，就是这种挑战的浓缩体现：“现在有10亿消费者一天花6个小时在线上。消费者的购买习惯变成随时随地、线上线下、到家到店。”
同时，供给侧的品牌商一样在变化，商品开发创造力变强，商品迭代变快，商品长尾化效应增强。竞争对手更是变了：从原来讲究区域位置的阵地战，变成今天面临社区生鲜小店、B2C电商平台、资本驱动的前置仓和社区团购的多面多维竞争。
所有要素都在变化，大润发路在何方？这是林小海在以大润发CEO新身份致辞当中，面对未来抛出的最大基本问题。
“我想了很多，我和黄懂一起探讨了很多，我发现我们还是要回到初心，回到大润发24年前就确定的发展使命：’提供新鲜、便宜、舒适、便利，且一次性购足的优质购物体验，成为社区的好邻居，值得消费者信赖的购物代表’。”
他认为大润发24年前提出的这个使命，同时也是零售业的行业使命，今天仍然没有改变。改变的只是将这些理念，与时俱进的融合到今天全社会的各种变化。为此，林小海重新诠释了什么是新鲜、便宜、舒适、便利。
新鲜：新：今天，品牌商的商品研发能力在加强。未来大润发门店，要以门店为单位，加强对周边客群的洞察力、加强品类规划能力、组货能力、采购能力、商品开发能力。从商家视角转化为顾客视角，加强流程优化、速度优化、满足顾客所需，实现更快送达。鲜：大润发具备的固有优势很厉害，门店拥有生鲜加工和售卖的行业第一流能力。未来要以门店中心，加强生鲜商品的源头直采能力，实现全国门店、全国买、全国卖的能力。还要思考，怎么把这些突破常规，达到极致的商品，从门店到终端用户的顾客交互、履约交付的先进能力。
便宜：三个维度诠释。第一，存量单品需要保持大润发优良传统，对比每个类目的竞争对手都是最便宜，而且还是行业最优秀的对手对比。婴儿尿裤要对比专业母婴店，肉品要对比钱大妈，蔬菜对比社区团购和菜市场。第二，便宜不是低价低端，核心类目在保留核心基础之上，探索分层运营。第三，实现商品的差异化。那些大KA品牌商，未来要要求大润发的要求提供独家定制的商品。大润发自有品牌计划重构，商品的研发能力不断加强，一定要重新定义大润发的商品力。新鲜+便宜就是大润发的商品力。以前顾客是来大润发挑选商品，未来是顾客想买新鲜和便宜（好货低价），就必然想到大润发。
舒适：未来大润发商业地产部分的商店街，要改造成餐饮、娱乐、教育、服务的多业态。只会引进知名品牌进驻，找到必须让顾客愿意来大润发的优质商户。门店整体都要重新定义，打造围绕着“吃”为中心的综合体验，创造门店的各种社区生活场景，希望门店周边的邻居们，把大润发当作社区生活活动中心。
便利：这几年遭遇的打击很大。大润发未来要加强顾客到店的便利，除了保留门店顾客动线设计的合理性，更要思考怎么让顾客进入门店和找到商品的过程，能够减少时间成本。还要加强顾客到家便利，B2C业务以及一小时送到家，2019年大润发已经同比增长50%左右，但是大润发在整个淘系商圈的渗透率还不足5%。未来希望顾客都喜欢使用掌上大润发（大润发APP端服务）。通过菜鸟驿站等全渠道、多业态业务，扩大大润发的服务半径。
林小海最后强调，社会的一切都在变化，但是零售和商业的本质没有变化。未来大润发要做到三个xin：第一，回归初心，提供顾客价值。第二，坚持匠心，商品供应链每天的精益求精。第三，创新，重构大卖场，开拓各种新业态。
“只要坚持了这三xin，大润发未来一定回到高速增长的轨道。我们未来10年，要再造三个大润发。”林小海最后强调到。
阿里加强控股大润发原因
年会现场，大润发用了“大润发大家长”，来张勇在大润发的情感性身份。
张勇在致辞中，同样明确表示，因为阿里和大润发，拥有共同的愿景和价值观才走到一起。这也是支持双方，能够在未来走的更久的最大驱动力。
面对大润发最重要的全国各区员工代表，张勇直接谈到核心问题：为什么阿里在3年前入股大润发之后，今年还要更进一步提高股份？（阿里从3年前36%左右股份，增加到现在72%左右股份）
张勇认为：
第一，大润发是中国零售业是最棒的代表，大润发的创业史也是中国零售商业的创业史，更是定义中国零售业大卖场的标杆。大卖场行业的最高水平就在大润发，阿里作为服务零售商业的企业，必须和行业最优秀企业走在一起，用一种创造之心激活出更大火花。
第二，大润发不仅探索辉煌的未来，零售商业也要拥有辉煌的未来。阿里代表的互联网经济，带来不一样的服务方式，曾经也是大润发的挑战者。现在阿里做的是实体商业的经济，要为实体商业插上数字的翅膀，要让实体商业更美好。只有和大润发在一起的强强碰撞，才能创造理零售商业的辉煌未来。
张勇继续谈到，过去3年，双方已经证明了彼此有这种能力和创造力。2017年张勇碰到黄明端之后，已经过去的3年，也都实现了双方在3年前定下的变革目标。但是这远远不够，零售商业还要继续发展，阿里怎么把零售商业的核心能力，继续服务好快速变化的消费者需求？这点，必须要继续结合大润发已有的零售基础设施和打造的核心能力，结合数字化能力，才能创造未来。两个企业20年前的起点不一样，20年以后当实体商业和数字商业交汇一起了，双方就可以走在一起，为未来、为社会的进步和发展创造美好。
张勇最后总结：大润发不变是坚守初心，坚守商业的内核。大润发以前的成功不是偶然，已经建立起了零售商业的核心能力。这些能力不管行业怎么变化，基础能力永远不变。只要未来不断提升运营能力和顾客基础体验的打造，这是任何互联网的出现都不会打败的。大润发需要改变是与时俱进。大润发为什么要变要创新？因为顾客在改变。顾客产生了新的需求，社会生活方式发生巨大变化。大润发的未来将运营阿里的能力，尊重行业规律和客户价值，以及消费者生活方式。用一颗平凡之心，联合更多的平凡之人，做出不平凡的成绩。
最后，张勇代表阿里，欢迎大润发加入到阿里的大家庭。
年会现场，大润发新的IP形象正式确定为：小象（花名：发哥）。大润发认为，大象代表的是：稳重、强大、亲切、可靠。也就是说，今天大润发在进入林小海时代之后，它的品牌形象也从原来具象的服务内涵，增加了一些抽象的人设表达。
目前，林小海还同时兼任者高鑫零售（大润发）CEO与阿里零售通事业部总经理职位。同时，大润发目前在人力资源，品牌传播等职能事务上，阿里已经陆续派人接管。
对于黄明端的退休后生活，黄明端曾经表示应该会继续生活在上海，不太会返回台湾润泰集团任职。当然，他后续或许也会偶尔前往大润发公司，发挥他这个大润发缔造者，依然拥有的重要能量。
中国零售业或许不再有黄明端的探索发力，但是中国零售历史里有着黄明端写下的重要一笔。